「補充勞工優化計劃」: 餐飲業輸入外勞的反思
香港經歷了 3 年的疫情打擊及移民潮影響，各行各業的人手短缺情況越趨嚴重，當中包括餐飲業、零售業、旅遊業等。根據政府統計處在 5 月公布的《綜合住戶統計調查按季統計報告》，本港 2023 年第一季的勞動人口數目約有 377 萬，較去年第四季減少逾 2 萬人，與去年同期比較更銳減近 3 萬人。而面對嚴峻的「人手荒」，本地經濟恢復不似預期，不但基建放緩，公共服務及旅遊款待質素等也受到影響，使香港的競爭力和吸引力下降。而隨著勞動人口不斷減少，失業率持續下降，本地的人力市場發展空間相當有限，政府因此在 9 月公佈實施「補充勞工優化計劃」，希望透過輸入外勞補充低技術、工資偏低或本身欠缺吸引力的行業的人手。而在新計劃中，「侍應生」也納入放寬工種，因此不少餐飲集團都表示有興趣參與計劃。輸入外勞的確可解企業燃眉之急，但社會中都有不少反對聲音: 有的擔心計劃會影響本地工人生計；有的擔心大量外勞到港將推高劏房租金，令基層人士生活更困難等。究竟，輸入外勞真的可以解決香港勞動力不足嗎？此舉又會否對市場造成其他負面影響呢？是否可以完全解決餐飲業長久以來的人手短缺問題呢？human resource management 什麽是「補充勞工優化計劃」？ 為紓緩不同行業人手短缺的問題，香港特區政府實施勞工優化計劃（前稱「補充勞工計劃」）以允許僱主確實未能在本地聘得合適人手時，從香港特區以外地區輸入技術員級別或以下的勞工。計劃放寬 26 個工種輸入外勞，當中包括香港零售業及餐飲業較難聘請的「售貨員」及「侍應生」。優化計劃在 9 月 4 日起接受申請，經計劃輸入的勞工的僱傭合約會以 24 個月為限。然而，僱主必須就每宗申請的空缺進行四星期本地招聘，優先聘請合適的本地工人填補空缺。勞工處會同時為有關空缺進行就業選配，轉介本地求職者予僱主進行面試。經全面評估各項因素，包括勞顧會委員所提供的意見和理據後，勞工處會決定批准或拒絕有關輸入勞工的申請。 輸入外勞真的可以解決餐飲業人手短缺問題嗎？ 儘管輸入外勞可為餐飲業以至其他人手緊絀的行業提供即時性的人手補充，但外勞普遍屬於短暫性的勞動力，並較容易受到外圍因素影響，例如全球經濟環境、疫情等，因此存在一定程度的不穩定性。以下我們將討論勞工優化計劃將面對的幾個主要問題和限制： 產生依賴 由於輸入外勞可為長期缺乏大量人手的僱主提供及時的協助，部分僱主可能會出現每每以輸入外勞解決人手問題的傾向，甚至以消極的態度進行本地招聘，導致對外勞出現一定程度上的依賴。與此同時，社會長期依賴輸入外勞有機會妨礙業界及政府對有關導致本地勞動力不足問題之根本的討論和反思，導致政策只側重如何最快解決燃眉之急。此外，外勞的供應存在不穩定性，數量會隨國際勞工政策、經濟狀況、國際交通和勞工市場變化等因素影響。例如在全球疫情爆發期間，國際貿易及交通受阻，直接影響外勞的輸入，導致人手短缺問題再次出現，無法從根本解決問題。 提高人力成本但受衆範圍有限 為保障外勞在港工作的福利，外勞計劃規定僱主在輸入外勞時須按「標準僱傭合約」受聘員工，規定其薪酬不得少於本地員工擔任相類職位的每月中位工資外，需要為其提供住宿。雖然可以從工資扣除，但通常會按標準合約計算就該期間應支付給輸入勞工的工資（不包括超時工作工資）的百分之十。假如餐廳需聘請大量外勞，他們需預先為員工安排及承擔大部分的住宿費用，人力成本有機會因而上升。因此，在面對較高昂的人力成本，不難預期只有較大型的餐飲集團會有興趣及經濟能力參與是次計劃。而對中小企業，如餐飲「小店」而言，是次計劃可能並沒有實際幫助。 窒礙釋放本地中年及婦女勞動力 社會上有一些團體和專家對大量引入外勞表示擔憂，認爲這可能會打擊本地基層勞動力，特別是那些需要兼顧家庭的婦女和中年人士，使他們難以重新投入社會工作。勞聯副主席及勞顧會勞方委員譚金蓮小姐指出，一些婦女反映她們在求職方面遇到困難，譚小姐形容本地勞動市場的情況是「有人唔用，唔係有工無人」。這些婦女大多因爲年紀較大或需要照顧家庭和子女，難以找到適合及可以遷就自己時間的工作，她們通常傾向尋找較低技術或要求較少的工作，以提升就業機會。然而，輸入低技術外勞可能會加劇競爭壓力，使本地基層的勞動力更難以釋放。 如何從根本改善餐飲業人手短缺問題？ 為解決本地勞動力不足和各行各業人手短缺的問題，政府和業界在商討和制定政策時，需要將重點放在討論「為何餐廳業難以招聘人才？」，並根據問題的主要原因制定相關政策，從多方面對症下藥，而不是只依賴單一和短期的折衷解決方案。 改善福利待遇及人才發展 餐飲業「難請人」的主要因素在於行業的待遇差、工時長、工作量大等。許多員工更需「身兼多職」，處理包括派籌、帶位、下單、送餐、結賬、清潔等樓面工作，同時還需要安排食材採購、庫存管理和人力資源等行政管理工作。這使得許多人，特別是年輕人望而卻步。此外，繁重的工作所得到的薪資和福利並不具吸引力，而且晉升機會有限，整體吸引力較低。雖然一些僱主表示已提高工資，但效果有限。有工聯會人士曾質疑資方是否真的改善勞方薪酬，並表示加薪幅度有限，不足以改善整體待遇。根據政府統計處，餐飲業在 […]
香港夜繽紛: 夜市可帶動餐飲業的復甦嗎？
本港在疫後的經濟復甦未如理想，尤其旅遊業和餐飲業的發展較預計緩慢。本地市民在疫情期間大多已習慣減少「夜生活」，習慣下班便回家休息，外出用膳的次數也較疫情前少，甚至連聚餐也選擇留在家中叫「外賣」。與此同時，港人在疫後「報復式」外遊，無助刺激本地經濟，本土消費力亦較預期疲弱。 另一方面，外地旅客的消費模式亦有所改變。根據旅發局調查，內地旅客以購物作為主要來港目的比例較疫情前下降，更多旅客來港旨在參與文化、藝術、展覽活動，或者大型演唱會等活動。這旅遊及消費模式的轉變顯示旅客比從前更注重地方的特色、創意和文化體驗。有見及此，港府在 9 月 14 日正式推出「香港夜繽紛」計劃，與不同商場合作推出一系列晚間活動及優惠，希望透過「搞旺」香港夜市，吸引本地人和旅客消費。然而，餐飲業作爲「香港夜繽紛」的重要一員，並沒收到政府的咨詢，但他們對「搞夜市」持有不同見解和考量。究竟「搞夜市」對餐飲業以至旅遊業是否百利而無一害呢？政府又該如何有效地推動夜市從而振興餐飲業以至整體經濟的復甦呢？ 籌辦「夜市」有什麽需要特別注意？ 隨著香港的社會及生活環境的轉變，大多市民已經習慣提早回家，更「睇淡」夜市，認爲夜市與一般日間市集無異，吸引力不大。根據「東方傳媒民意調查」，在 450 名 18 歲或以上的市民中，有 40% 的受訪者表示完全沒有夜間外出消費的習慣。當中亦有接近一半的受訪者擔心夜市限制多並欠特色，難以成事。而在餐飲業方面，雖然業界普遍支持計劃，但仍有不少餐廳擔心人手短缺及人流不足問題。因此，政府在籌辦夜市時必須考慮不同的因素，消除業界疑慮之餘，重拾市民的信心。以下，我們將歸納幾個重要因素供大家參考: 活動範圍及配套 不少餐飲業代表對夜市的選址有所保留，他們認爲如果只是在個別地點舉辦的話，只能帶動該區經濟。因此，他們建議夜市應涵蓋全港 18 區，否則會出現人流不均，對於刺激本地經濟的成效有限。在市民方面，他們則較注重夜市的特色元素、位置及產品價格。根據香港百貨、商業僱員總會民調，77% 受訪者認為夜市內最吸引的項目是「飲食」，過半數選擇「零售」，其次是「表演節目」。調查亦發現，分別有逾 7 成和 6 成受訪者關注夜市的位置是否交通便捷和產品價格。因此，政府在籌辦夜市時首要考慮地點，位置需要方便居住在不同地區的市民前往外，也需完善的交通配套。政府也可考慮延長部分公共交通路綫的服務時間，讓市民可更便捷地在下班後，甚至深宵時段來往夜市，否則將打擊市民晚上外出消遣的意欲。 第一階段的夜市選址在灣仔海濱。自會展站啟用後，市民只需步行 5 分鐘便可到達，同時也可乘搭渡輪前往。交通如此便利相信會吸引不少市民參加。其次，政府需思考如何讓市集持續發展，把夜市文化和熱潮從個別地區推廣至不同區域。若要「搞旺夜經濟」，政府必須為市民提供更多娛樂及消遣活動作為配套，如戲院提供午夜場、夜間表演等，藉此鼓勵市民晚上外出消遣及用膳。此舉不但可為本地人提供更多創業及表演機會，更可刺激不同行業，包括餐飲、零售、娛樂等的復甦，甚至可發展成吸引旅客的新體驗之一。有見及此，政府與大型商場合作，包括黃埔天地、美麗華廣場、新都城中心、新港城中心等，推出一系列的晚間表演、體驗活動及消費優惠，相信短期内可刺激本地人流，鼓勵消費，減少出現「死場」情況。 餐飲業負擔能力 衆所周知，「飲食」是夜市內最吸引市民的項目之一。然而，餐飲業一向出名「難請人」，加上疫後人手更短缺，食材成本同時上升，因此有餐廳擔心無法應付額外的營業時間。 在「香港夜繽紛」計劃下，餐廳或需延長營業時間，甚至增聘額外人手或租用攤位來營運夜市，使營運成本上升。假如夜市人流不足，餐廳營業額將收到影響，有機會得不償失。因此，政府在推動夜市時應考慮餐飲業的負擔能力、潛在風險和成本等，為他們提供足夠的協助，以減輕業界的負擔。稻苗飲食專業學會會長徐汶緯先生希望政府加快審批補充勞工優化計劃的申請，以紓緩業界「難請人」導致的人手緊絀問題，協助餐飲業持續發展業務。 經濟誘因 上文提及，市民的生活方式在疫情期間已改變，不少人傾向留在家中。因此，政府需為市民提供不同經濟誘因才能鼓勵市民在晚間外出消遣。稻苗學會榮譽會長黃傑龍先生建議推出「夜市消費券」，鼓勵市民下班後「食埋餐飯、睇埋場戲，買少少嘢先返屋企」，從而刺激「夜經濟」。他亦提議政府考慮「半價優惠消費券」，即「特區政府出一半，市民自己出一半」，帶旺消費氣氛。而在首階段中，政府公佈與指定商場推出晚間消費優惠，如「消費滿指定金額送戲飛」，並與港鐵合作推出「搭五送一」優惠，毎滿五次晚間車程 ，即可獲 1 次免費本地車程獎賞。而旅客亦可享有「香港夜饗樂」餐飲消費劵。預計這一系列優惠不但可鼓勵市民晚間外出消費，更可以吸引更多旅客來港。假如活動反應熱烈，相信政府會進一步推出更多優惠。 餐飲業在參與夜市前該如何評估風險？ 一個成功的夜市的確可為餐廳增加曝光率，從而提升品牌知名度和營業額。然而，餐廳在參與活動時，應考慮業務可承擔風險及額外成本的能力，並在不影響業務的正常運作下參與。以下是幾項餐廳在決定是否參加夜市活動前可考慮的因素: 進行市場調查和分析 餐廳可預先研究夜市的位置、目標客戶群和競爭狀況，並嘗試搜集不同機構的民調或市場調查結果，了解市民對夜市的看法和期望，並評估活動是否有市場需求和識別潛在客戶群，再估計人流。同時，餐廳可嘗試搜集其他參與者的產品和價格，並以夜市衍生的額外成本作基礎，決定如何區分自己的餐廳的定位和產品價格，提供更切合消費者需求的產品。 制定預算 為防止虧損，餐廳需為參與夜市制定相關的預算和分析，評估參與夜市的預期成本，包括攤位租金、設備、人手安排、食材和其他相關費用，並以不影響正常營業為前提進行。此外，餐廳亦可根據成本、產品價格及預計人流估算回報，設下每日的營業目標，方便餐廳計算損益。 […]
餐飲業收益升幅不似預期？拆解背後3大主因！
隨著全球商務和旅遊逐漸恢復正常，以及香港與內地在今年2月實施全面通關，本地餐飲業的業績呈現上升趨勢。根據本港政府統計處在 5 月發表的最新食肆收益及購貨額臨時數字，2023 年第一季的食肆總收益價值的臨時估計為 276 億元，按年上升 81.7%。同時期，食肆購貨總額的臨時估計為 90 億元，按年上升 73.8%。儘管業界普遍對市況感到滿意，但仍有許多餐廳反映業務恢復的速度未達預期，並表示實際業績仍較疫情爆發前的同期低。以「五一黃金周」為例，餐飲聯業協會會長黃家和先生表示，業界的整體生意較五一假期前增加約 15%，但較過去的五一低約 20% 至 30%； 而在 6 月的父親節，業界的整體生意額約有 2 億 8 千萬元，相對去年約 3 億元下降。究竟爲何餐飲業會出現上述情況？展望未來，餐飲業又該如何應對呢？ 餐飲業生意額不及疫情前的 3 大原因 縱觀導致餐飲業生意未如理想的原因衆多，除了全球經濟衰退導致本地居民或旅客的整體消費力下降外，餐飲業的自身問題和市民消費習慣的改變也影響深遠，以下將探討其中 3個主要因素： 本地餐飲及旅遊業缺乏創新 競爭力下降 餐飲業的業績往往與旅遊業發展息息想關，當旅遊業發展向好自然能帶動餐飲業。雖然國際商貿及旅遊復常，但訪港旅客的人數卻未如理想，甚至有旅客對本地旅遊體驗劣評如潮，如電子支付落後、服務態度欠佳等，使「東方之珠」的吸引力大不如前，更被鄰近的日本、台灣等地「爬頭」，取代香港成爲熱門的旅遊地點。 眾所周知，社交媒體已成為旅客規劃旅行的重要平台，也是研究旅行意願的關鍵，根據社交媒體商業應用公司天勤 (Tocanan) 的研究，香港在 2022 年的旅遊討論量是 8 個亞洲國家中最低，在 2021 年第三季度甚至降至新低點，僅為20分（滿分為100）。至於導致吸引力及競爭力下降的主因無疑是餐飲及旅遊業缺乏創新元素和服務水平不足，未能滿足消費者需求的變化，例如引入數碼系統的步伐緩慢，導致顧客體驗強差人意，甚至連本地人也傾向北上或出國消費。因此，餐飲業為保持競爭力，食物質素只是其一，更需要在餐飲體驗上多花心思，才能真正留住顧客的心。 餐飲業人手短缺 效率及服務水平下滑 香港餐廳的服務態度一向爲人詬病，這在某程度上是因爲前線的工作量過大，導致忽略了顧客服務。前線不僅需處理樓面的各種事務，如派籌、帶位、點餐、結賬、照顧客人的特殊要求等外，還需同時兼顧行政工作，如食材採購、倉存管理、核對賬單、排更等，使員工應接不暇。加上受疫情影響，不少餐飲從業員已轉行，而年輕人亦因工時長和工作量大等原因不願意入行，令餐飲業人手短缺，發展停滯，影響復甦進度。稻苗飲食專業學會會長徐汶緯先生表示，人手不足使每日「翻枱」次數不足 10 轉，出現客人聚集在店外排隊，「有生意都做唔到」的情況，旗下更有約兩成店舖旗因人手短缺而無法在晚市提供奶茶，「都冇人沖奶茶，（月薪）兩萬二都請唔到。」人力及食材成本的上升，加上人手不足，使業界難以應付日常營運，嚴重影響效率及服務水平，導致生意額未如理想。 本地人傾向外遊 未能全面刺激本地消費 […]
香港餐飲展 RBHK 2023 圓滿結束！與 FlexSystem 一同回顧當日盛況！
一連三日在香港會議展覽中心隆重舉行的「香港餐飲展」(RBHK 2023) 於上星期四 (9月7日) 圓滿結束。是次展覽匯聚超過 300 個本地及國際品牌，包括食材、飲料、廚房設備、健康及生活產品及餐飲技術等，旨在為參觀者帶來沉浸式採購體驗，FlexSystem 亦非常高興可以參與其中，與業界人士見面及交流。 大會準備了不少以餐飲美食為主題的有趣「打卡位」，供參觀者拍照留念！ 除了不少展位提供試飲試食，大會亦舉辦了 「Happy Hour 」活動，參觀者可以憑入場証免費換取特色啤酒， 氣氛相當熱鬧！ 值得留意的是，大會希望透過是次活動推動本地有機行業和可持續餐飲的發展，因此不難在會場内發現環保餐具供應商及最新的餐飲產業科技。大會更以紙製掛頸卡套取代傳統的膠質卡套，免費提供給參觀者用作擺放入場証之用，有心思之餘又環保，絕對值得大家比「Like 」！ 此外，大會亦準備了多場活動，包括座談會、比賽及工作坊等，為業界提供寶貴的交流機會，如「香港咖啡調酒大賽」，比賽冠軍將代表香港參加世界大賽，吸引不少參觀者及媒體圍觀！ 今年，FlexSystem 以「One for All, All for One」為展覽主題，為大家展示獨有的多合一生態圈，從食品採購和庫存（FOODIVAL)、人力資源管理 (BridgeBuilder HRMS) 到會計 (FlexAccount) 等方面，全方位照顧客戶的業務所需。 為配合餐飲展覽主題，我們化身爲西式 cafe，並預先準備了一系列的數據，包括採購庫存、食譜、人力資源及會計數據等，為參觀者模擬餐廳使用系統營運的情況，全方位展示如何利用 FlexSystem 旗下系統提升工作效率及分析餐廳各個範疇的數據！不少餐飲業人士都對FOODIVAL 餐廳採購和庫存管理系統感到興趣，並希望預約進一步的系統咨詢！ 是次展覽得以圓滿舉行，全賴您們的支持和參與，我們將繼續為大家帶來更多驚喜活動，請密切留意！ 如有任何疑問，歡迎致電 3798 4400 或回覆此電郵與我們聯繫。
2023 上半年回顧：3個最不容忽視的餐飲趨勢！
隨著長達三年的疫情逐漸緩和，世界各地的社交措施和旅遊限制逐步解除，餐飲業終於迎來了春天。然而，疫情的衝擊和長期影響已改變了市民的飲食習慣和餐飲業的營運模式。即使疫情消退，市民的飲食和消費型態的改變已成為不可逆轉的趨勢。餐飲業為了適應全新的市場環境，必須配合市場需求，紛紛開始數碼轉型，在日常營運中應用不同的創新科技和營銷手法，希望脫穎而出。2023 年已過去一半，讓我們為大家總結一下在餐飲業中最值得關注的 3 大趨勢吧！ 以手機主導 處理繁瑣工作 眾所皆知，許多本地餐飲品牌已透過數碼轉型來簡化工作流程，例如引入 POS 銷售系統、自助排隊系統、送餐機械人等，從而減輕員工負擔，提升整體工作效率。雖然數碼轉型已是大勢所趨，但值得留意的是許多餐廳都會轉用或引入能夠支援手機工作或配有手機應用程式 (App) 的系統來協助前線以至後台的工作，從而減少添置及維護電子設備的成本和開支。員工可以直接使用自己的手機登入系統來處理不同範疇的工作，非常便捷。而手機版的界面通常都較簡單易用，老一輩的員工也可輕易「上手」，有效縮減員工學習系統所需的培訓和時間，提升員工對新系統的接受程度。 在坊間，越來愈多餐廳引入專為餐飲業研發的採購及庫存管理系統來處理一系列採購及庫存管理工作。這類型的系統通常都特別配備手機版，讓前線員工可透過手機直接登入系統向供應商或中央廚房統一下單「叫貨」。 系統的手機版亦可以支援收貨工作，員工可記錄每張訂單的收貨情況，包括實際收貨數量、收貨差異、上傳貨品照片及收貨文件等。只要一機在手，便可更輕鬆、更快捷地處理餐廳的所有採購工作。所有經手機上傳的資料可即時同步至後台供採購部隨時查閲，大大減少採購部從各分店收集及整合採購及收貨文件的人力物力和時間。 除採購及庫存管理工作外，餐飲業需要管理大量全職和兼職員工，人力資源管理工作亦非常繁重。假如主管單靠人手處理實在難以兼顧各項事務，不少餐廳因此引入人力資源管理系統來簡化傳統的工作流程，減少人手工序及處理紙本文件的時間和人手。而配備手機 App 的人力資源管理系統因為能夠提供一系列的員工自助服務（ESS）來提升員工體驗，大受業界歡迎。餐廳員工可以直接使用手機 App 一站式處理個人檔案、請假、開支報銷、出勤打卡等事項。以請假爲例，員工可隨時隨地登入手機 App 申請假期，並上傳有關證明文件，系統會透過手機推送通知及電郵通知主管審批。在假期審批後，系統亦可通知員工有關結果，較傳統人手「入紙」申請更快、更方便、更環保。此外，餐廳亦可運用手機 App 記錄員工的出勤情況。在考慮是否引入該 HR 系統時，餐廳可特別留意該系統支援的打卡方式，如面部識別、GPS 、 iBeacon 藍牙「打卡」等，選擇最合適餐廳營運的方式。例如 iBeacon 藍牙「打卡」特別適合商場內有多間分店的餐飲品牌。系統可實時記錄員工的上下班時間，並可同步排班及假期管理模組的數據，從而識別異常出勤情況，例如遲到早退、在錯誤的時段或地點上班等，協助餐廳建立可靠的出勤數據作自動化計糧之用。主管亦可透過系統為員工排更，支援借人調舖，尤其切合餐飲業運作。 低碳轉型 推廣永續餐飲 近年全球暖化加劇導致各種極端氣候，加上國際戰爭及疫情肆虐使國際運輸受阻，勞動力及糧食短缺。以上種種問題促使全球環保主義抬頭，更多人重視可持續發展 ( 又名「永續發展」) ，「環保意識飲食」和「可持續餐飲」等概念亦應運而生。更多消費者因此希望透過改變自身的餐飲及生活習慣以緩和極端氣候，例如更多人加入素食者、減肉主義者等行列，嘗試為保育地球作出貢獻。對於年輕一代，在外出消費時，餐廳的營運理念漸漸成爲他們考慮是否「持續」光顧的重要因素。相比起菜式的價格、款式或餐廳環境等，他們更重視餐廳是否支持綠色餐飲、有沒有實施不同的可持續發展措施等。不少餐廳因此加入可持續餐飲的行列，透過實行不同的措施，從採購、菜單設計、節能減廢等方面實行低碳轉型，積極履行企業社會責任，建立正面品牌形象。 香港餐飲業自當響應潮流，積極推動餐飲業的可持續發展。例如在 2006 年創立的 JCR，主要經營多間日本著名餐飲品牌，包括「元気寿司」、「千両」、「一風堂」等，在本年 4 月便展開了「環保綠色月」，為顧客提供更多元化的綠色餐飲選擇，推廣「多菜少肉」的飲食習慣，希望市民大眾可以由「食」開始為生態的可持續發展出力一分力，減少碳排放。此外，JCR 部分分店更榮獲綠色廚房計劃最高的「三葉」級別，嘉許餐廳加設環保設備，並持續實行回收七種廢物以達至循環再造及可持續發展的目標。 其實本港政府及公共服務機構近年也積極推動低碳轉型，如成立數碼不求人平台及定期舉辦餐飲營商日。在本年 […]
2023 餐飲業必看！簡易數碼轉型懶人包
隨著數碼技術不斷發展和普及，各行各業的數碼轉型為全球大趨勢。越來越多企業重視數碼化，並視數碼轉型為提高業務效率和創造更大商業價值的必經之路。根據思科委託研究機構 IDC 的《2020 亞太地區中小企業數碼化成熟度研究》指出，60% 的受訪香港中小企正積極尋求數碼轉型。本地餐飲業亦不例外，而疫情無疑加快其步伐。 自疫情爆發以來，市民大衆的餐飲、生活習慣，甚至消費模式皆有不同程度的轉變。如為減少接觸及避免病菌傳播，更多市民傾向使用二維碼 (QR code) 下單、外賣平台、電子支付等。連不少老一輩都開始使用智能手機，並因防疫條例而懂得使用手機掃描 QR code。隨著市場需要及社會的改變，不少餐廳都紛紛配合大勢，引入不同的系統，挽留客人。雖然市民的生活已隨著疫情緩和逐步恢復正常，但是不少人已習慣了餐飲業的科技應用。除了顧客服務系統，坊間甚至有更多餐廳引入後台管理系統，將日常營運系統化，進一步提升業務效率。 爲何餐廳需要數碼轉型？ 1. 減低人力成本 引入自動化系統取代部分繁複的人力工作，不僅可減輕前線員工的工作量和壓力，還可減少人手需求，從而長遠地降低人力成本。常見的系統包括自助取票輪候系統和自助點餐系統等。透過這些前台系統，客人可自行取票並點餐，員工無需人手派籌和記錄輪候情況，也不用為客戶下單，只需要負責送餐和處理客人的特殊要求。這不僅加快整個輪候和用餐流程，還可減少人力需求和提升客人用餐體驗。假如沒有這些系統的協助，員工需同時兼顧各種繁瑣的樓面工作，很多時無法立即服務客人，客人等待時間自然更長，體驗自然較差。坊間更有餐廳還引入了送餐機械人，進一步減輕員工負擔，提升出餐效率，改善客人用餐體驗。 2. 提升工作效率及減低人力流動的困擾 餐廳店務繁忙，員工除了樓面工作和服務客人外，更需處理庫存管理、食材採購、員工排更等管理工作，單靠人手處理各項事務難免出錯。此外，餐飲業出名工時長，流失率高，甚至出現「請人難」的情況，更有不少兼職員工。長期的人力流動及更替令管理工作出現一定程度的混亂。 以庫存管理及食材採購工作爲例，一般餐廳會以人手盤點，並以 Excel 試算表運用複製的計算公式來監測庫存水平及計算採購成本。此外，不少餐廳習慣以 WhatsApp 向供應商下單，使訂單資料只能在對話中保存，無法建立準確的採購記錄，較容易出現「錯單」和「漏單」的情況。當出現人力變動時，餐廳難以翻查訂單，出現無法追查或跟進的情況，大大降低工作效率，而這些情況可能只是冰山一角。 而透過引入專爲餐飲業而設的食材採購及庫存管理系統便可解決上述問題。系統可一次過處理下單、查單、收貨，更有自動庫存水平監察及提示功能，餐廳更可透過系統的食譜分析功能和匯入銷售數據來計算菜式的理想和實際成本，幫助餐廳改善採購策略，控制成本。由此可見，系統化採購及庫存管理工作可大大減低人爲錯誤，所有資料數據在系統中都有跡可循，無須再擔心人力短缺和人力流動所造成的影響。 3. 加强數據分析能力 與此同時，透過收集及整合不同範疇的數據，系統可協助餐廳分析業務績效，提升業務分析能力。利用系統進行數據分析，餐廳可更準確地預測業務的發展需要，例如客人的需求、進貨數量及種類、菜單設計、銷售策略等，從而改善業務。 以菜單設計爲例，不少餐廳都因缺少採購數據難以掌握每道菜式的食材成本。引入設有食譜分析功能的食材採購及庫存管理系統，如 FOODIVAL，便可解決上述問題。餐廳可預先把每道菜式所需的食材和用量預先輸入系統，建立一個準確的電子食譜庫，並同步或匯入 POS 銷售數據，以系統記錄的食材購入價格來計算每道菜式的理想成本。同時，餐廳亦可以盤點得出的實際食材使用量來計算實際成本。這些成本分析數據有助餐廳找出利潤較低的菜式，作爲調整食譜的基礎。此外，餐廳亦可憑著食材成本數據，決定是否需要轉用供應商，或使用成本較低的食材替代品，提升利潤。 4 大數碼轉型策略 1. 推出自助點餐及取票服務 數碼轉型的第一步可從提升客人用餐體驗及減低人力負擔出發，引入不同種類的前台系統，當中比較常見的是自助點餐及取票輪候系統。自助點餐方式包括使用手機掃描 QR code 連接到菜單下單，或餐廳直接提供電子平板或直立式點餐機供客人使用。較大型的連鎖餐廳例如壽司郎、麥當勞等都分別引入電子平板及大型點餐機；而中小型餐廳則普遍使用 QR […]
錯過了「亞洲頂尖國際食品餐飲及酒店設備展 Hofex 2023 」? 一起欣賞活動回顧吧！
隨著疫情緩和，國際商務及旅遊逐步恢復，「亞洲頂尖國際食品餐飲及酒店設備展 Hofex 2023」終於順利於5月上旬在香港國際會議展覽中心舉行！展覽會當日雲集世界各地一流供應商，為參觀者展示環球美食、頂尖款待設備、優質產品及最新的餐飲業解決方案，場面十分熱鬧！ 大會特意在會場入口位置準備了非常「搶眼」 的「打卡」位，不少參觀者都成羣結隊到此處拍照留念。假如將照片發佈至社交平台必定可以「 呃」 到不少 Like! 會場內一早便人頭湧湧，大批參觀者陸續持票入場。隨著疫情好轉，政府放寬防疫措施，是次展覽允許參展商提供「 試飲試食 」活動，不少參觀者在場品嘗美食「醫肚」，氣氛相當熱烈，我們很高興可以參與其中！ 今年，FlexSystem 以「One for All, All for One」為主題，為大家展示我們獨有的多合一生態圈，從食品採購和庫存管理 (FOODIVAL)、人力資源管理 (BridgeBuider HRMS) 到會計 (FlexAccount) 等方面，全方位照顧餐飲業務所需。 FlexSystem的展位在1C-C34。 為更配合展覽主題，我們嘗試打破大家對 IT 公司的固有古板形象，搖身一變，化身爲一家西式 cafe，為參觀者模擬餐廳使用系統營運的日常情況！ 爲此，我們預先準備了一系列的數據，包括採購庫存、食譜、人力資源及會計數據等， 全方位展示如何利用 FlexSystem 旗下的系統減少人爲錯誤，提升工作效率。許多參觀者更對如何透過系統整合及分析餐廳各個範疇的數據感到非常有興趣！ 當中更有不少外國參觀者主動了解我們的解決方案！透過與世界各地的餐飲經營者和科技供應商的交流，我們更加了解環球市場所需，有助我們繼續改善產品，與客戶一同成長！ 當中亦有參觀者即場預約了系統咨詢，更有的報名參加我們在5月下旬與Google 合辦的「雲端 HRMS 升級策略: 從僱員職涯發展周期簡化人資作業」體驗工作坊，反應熱烈！ 我們亦特別為參觀者準備了全新的 FOODIVAL […]
抗衡兩電加價 2023：餐飲業如何有效減低營運成本?
餐飲業一向競爭激烈，餐廳的營運成本會直接影響餐廳的盈利和競爭力。然而，成本控制一直都是餐飲業的一大挑戰，尤其在節能減耗和管理食材成本方面更是難上加難。適逢中電及港燈電費加價，無疑增加餐廳的經營成本和壓力。 中電港燈齊加價 餐飲業營運成本上升 去年11月，兩電宣佈調整基本電費和燃料調整費，中電及港燈分別加價 6.4%及 5.5% ，按年增幅達19.5% 與 54.6%，加幅相當驚人。餐廳需要耗用大量電力來維持日常的營運，尤其大型及多分店的連鎖餐飲品牌，電費加價無疑會提高餐飲業的經營成本。稻苗學會榮譽會長黃傑龍指，目前小型及大型餐廳平均電費為約 1 萬元及 5 至 10 萬元不等，預料加價後，每月平均開支增幅由 300 元至數千元不等。此增幅按年及按分店計算的話，對餐飲業無疑是百上加斤。此外，能源諮詢委員會主席郭振華亦估計未來數年的燃料價格將持續高企，本港難逃電費一加再加的命運。面對經營成本不斷增加，餐飲業該如何「慳錢」自保呢？ 要節減耗，甚至全面減低營運成本，餐廳不單可從節能措施方面著手，更應該從源頭出發，審視現有營運模式及食材採購和庫存管理，減低食材浪費和食材成本，提升競爭力之餘，為可持續發展出一分力。 4 大節能錦囊 抗衡兩電加價 一般電費佔食肆營運成本約 4% 至 8% ，餐廳希望從減少能源消耗入手，必須先審視現有營運設備，包括照明、空調系統以至廚房設備等，提升能源效益以減低經營成本。以下將與大家分享 4 大節能錦囊，有助餐廳減少能源消耗和降低營運成本: 1. 更換高效節能照明系統 高效節能的照明系統使用的能源比傳統的照明系統更少，因此可降低能源消耗，從而減低電力成本。坊間已有不少低耗電量的照明設備，如 T-5 光管、慳電膽、LED 等，餐廳可考慮轉用。此外，餐廳亦可運用分區域安裝照明法，在不使用某些區域時關閉其照明設備，進一步節省電力。甚至考慮在過度光亮的區域拆除不必要的照明設備，及在日間時間盡可能利用自然光作照明，減少耗電量和電費。 2. 定期管理通風及空調系統 除了照明，空調及通風系統也是餐廳不可缺少的一部分，適當地管理上述系統亦可以為餐廳減少不少耗電量，進一步節省能源成本。在空調系統方面，餐廳應該在合適的範圍內調節冷氣溫度，如室內冷氣的最佳溫度大約在25至28度之間，並定期清洗冷氣濾網以增加系統製冷效能，減少耗電量。此外，餐廳可以考慮以水冷空調系統取代風冷系統，可以為餐廳節省能多達30%能源。廚房的通風系統亦不可忽視。良好的通風系統可降低廚房溫度，從而減低空調的負荷，減少耗電量。 3. 使用節能設備提升能源效益 廚房設備是餐廳另一耗電量較高的部分，因為廚房需要使用大量的電器和設備，例如烤箱、炸鍋、燉鍋、烤架、冷凍庫等，去製作及儲存食材。這些設備需要消耗大量的電力來運行，因此對餐廳的能源和營運成本的影響甚大。餐廳可選用高效能的節能設備，如節能煮食爐具、一級能源標籤冰箱等，取代傳統廚房設備。新一代的節能煮食設備種類多，以炒爐為例，它可以將80%的熱能全用於煮食，較少油煙排放，廚房的溫度因此不會因煮食過程而過度上升，進一步降低抽風及空調系統的負荷，節省電費。 4. 培養員工節能意識 要推行全面推行餐廳節能措施，除了管理層願意改善餐廳硬件，員工們的節能意識亦非常重要。餐廳可透過員工培訓培養員工的節能意識，更可為員工制定節能手冊，好讓員工把節能融入日常工作。同時，在餐廳及廚房等當眼處張貼節能標籤及提示亦有助時刻提醒員工節約能源的重要，培養節能習慣。餐廳也可提供不同的經濟誘因，如獎金或福食等，鼓勵員工一同努力實行，達致餐廳的節能目標。 4大食材管理秘訣 進一步減低營運成本 […]
雲端廚房的興起: 如何有效地控制「虛擬餐廳」？
自疫情爆發以來，政府採取一系列防疫措施，包括收緊社交距離、限制晚市堂食、甚至關閉餐廳等，期望減少社區人流和社交接觸，以助遏制疫情。一系列嚴謹的管制措施無疑使餐飲業生意大受影響，業績持續下滑。根據本港政府發表的《2021年半年經濟報告》中的專題「新冠病毒疫情下， 餐飲服務活動業的業務表現及就業情況回顧 」，食肆收益在 2020 年 2 月較同年 1 月 (疫情爆發前) 急挫超過 4 成；到 2021年 6 月的收益仍低疫情爆發前近 2 成。 在最近 5 月發表的《2022年第一季經濟報告》中，餐飲服務活動業的失業率較上季急升 5% 至 11%，可見不少餐廳皆因疫情而精減人手，甚至結業，令失業率有上升趨勢。 面對如此嚴峻的局面，不少餐廳都絞盡腦汁尋求新出路，嘗試打破傳統的營運模式，迎合市民飲食習慣的轉變，以全新的外送模式拓展更多客源。而雲端廚房以「虛擬餐廳」為主的經營模式亦應運而生。以台灣爲例，台灣第一家雲端廚房 Just Kitchen 於 2019 年成立，此後在台灣各區增設多個「衛星廚房」據點。 而在香港，雲端廚房亦嶄露頭角，2020 年成立的 Freshlane 為餐廳提供共用廚房之餘，更有一站式線上推廣、市場營運及客戶溝通等服務，旨在為客人打造專屬虛擬品牌。 什麽是雲端廚房？ 雲端廚房又名「幽靈廚房」， 泛指無實體餐廳，只靠線上點餐及外送模式經營的全新餐飲概念，坊間因此以「虛擬餐廳」來稱呼雲端廚房。其實， 雲端廚房與較爲人熟悉的中央廚房概念相似，兩者皆由中央處理食材再出售，而最大分別是，中央廚房大多負責 B2B 模式的食物成品或半成品製作，再送到自家餐飲或集團品牌的實體店進行簡單烹調或二次加熱後出售；而雲端廚房則是一個「共享」或 「跨品牌結盟」的概念，主要為其他餐廳或餐飲新手提供開業所需的基本設備，再透過餐飲平台外送。此模式既可減低開設實體餐廳或分店的成本，又能在不同地區吸納新客源。 雲端廚房的多元經營模式 自疫情起，經過2年多的發展，雲端廚房已發展出多種營運模式，不斷擴展，潛力不容忽視。以下將簡單介紹最常見的三大營運模式: （1） […]
全球供應鏈不穩：餐飲業必需知道的 3 大採購及倉管技巧！
疫情已肆虐全球超過三年，各國的隔離及封鎖政策不但使各行業的人手短缺，更加劇了跨國貿易的困難。食材供應因此成為許多國家面臨的最大挑戰之一。供應鏈嚴重受阻會導致食材短缺，直接影響餐飲業的菜式供應。如餐廳需經常使用某類食材便要調整菜單，甚至暫停供應，對業務及收入造成一定影響。當食材供應減少而需求不變時，食材價格自然會上漲，導致餐飲業的食材成本上升。 最近，國際間因禽流感再爆發而出現「雞蛋荒」，不少餐廳的生意都受到影響。據日本帝國數據銀行的調查，截至本年3月上旬，日本的100家上市餐飲公司中有18家需暫停供應與雞蛋相關的商品，日本麥當勞便是其一。而距離香港較近台灣同樣受禽流感影響出現「缺蛋」，使蛋價飆漲，創下歷史新高。餐飲業首當其衝，不少餐廳被迫使用限購方式，甚至停售蛋製品。雖然香港餐飲業因使用内地蛋而暫未受波及，但由於疫情反復，餐飲業需防患於未然，做好供應商及採購管理，才可有效防止食材短缺影響生意。 確保食材供應穩定的3大採購及倉管技巧 您可透過以下3大技巧為餐廳打好採購及倉存管理基礎，未雨綢繆，將供應鏈受阻而導致的短缺和延誤對餐廳日常營運及供應造成的影響減至最低。 採用多渠道採購 首先，餐廳應該避免過分依賴單一供應商，嘗試與不同的供應商建立穩定的合作關係，減低個別供應商出現問題而帶來的風險。當遇到某供應商出現食材供應不穩時，餐廳可馬上聯絡同類的貨品供應商，避免缺貨危機。而多渠道採購能為餐廳提供更穩定的貨源和更多元化的選擇，確保食材品質。餐廳亦可預先為不同食材制定替代品列表，隨時應付食材短缺問題。 建立可靠庫存管理 此外，可靠的庫存管理亦非常重要。準確的記錄可確保存貨充足，避免突然出現低庫存的情況。要確保庫存充足，餐廳可根據餐廳日常的營運需要，預計1至2個月的食材數量，作爲設定「最低庫存水平」或「安全庫存量」的基礎。當存貨達到最低庫存水平時，餐廳便需安排補貨，盡量減低供應鏈不穩的影響。雖然不少餐廳已設置 POS 銷售系統，但我們也建議餐廳每月最少點倉一次，確保庫存數據的準確性，有助預算補貨安排和數量。若餐廳可一併監察食材過期情況亦有助減少不必要的食材報廢，使庫存管理更精準。 系統化供應商管理 如果餐廳希望更有效地處理整個採購流程，並可在突發情況下馬上採取相應措施，解決燃眉之急，便必須把供應商管理系統化，如與供應商聯絡、翻查供應商以往訂單或表現等工作。採購部需要整合所有供應商的資料，包括名稱、聯絡電話、送貨車期、截單時間、產品價格等，方便遇到供應受阻和延誤等問題時馬上查閲資料，與供應商進行協商，並安排合適的供應商幫忙解決問題。我們亦建議餐廳為不同供應商的表現和食材品質作評分，方便作爲日後選擇長期合作夥伴的參考。 如何透過系統加强供應商及採購管理? 上述的要訣其實說易行難，假如沒有系統的幫助，餐廳和採購部需要花費不少時間和人力資源去人手記錄、計算及監察整個流程。然而，只要配合採購及庫存系統，例如專為餐飲業而設計的 FOODIVAL，便可事半功倍。餐廳只需於系統進行初始設定，再配合定期點倉及銷售數據，系統便可協助餐廳系統化管理供應商、監察庫存甚至製作不同的報告及分析，作為餐廳改善採購政策的重要參考。 供應商資料管理界面及評分系統 為了方便採購部集中管理供應商，坊間的餐飲採購及庫存系統一般都設有供應商管理功能，為採購部整合所有供應商資料，包括名稱、聯絡電話、送貨車期、截單時間、產品價格等。在需要時，採購部無需再三翻查紙本記錄，便可馬上於系統查詢及概覽供應商資料，甚至處理食材供應相關的緊急事宜。餐廳在下單時亦可看到不同的備註，掌握最新的供應商資訊。採購部亦可規範餐廳可使用的供應商及購買的食材種類等，避免出現未經審批的供應商，及管理混亂的情況。而 FOODIVAL 的特別之處是更貼心地為餐廳提供供應商評分系統。餐廳可在收貨時加入評分或評語，方便採購部日後評估供應商質素，作爲選擇優質可靠的夥伴的重要參考。若與可靠的供應商合作，餐廳在遇到任何供求問題時，雙方的溝通和協調自然更便利。 庫存水平及食材過期提示 為減少員工負擔及自動化不同工作流程，系統的提示功能尤其重要。餐廳可以選擇提供低庫存及食材即將過期等提示功能的採購及庫存系統，讓監察庫存水平的工作更易如反掌。餐廳可預先設定最低庫存量，當系統發現某食材的存貨已低於安全數量便會自動發出通知，提示員工及時補貨，保持存貨充足，應付日常所需。假如遇到突發的延遲供應或缺貨問題，餐廳都可有足以應付1至2個月營運的庫存水平，並有足夠時間與供應商進行溝通及安排。此外，食材即將過期提示亦可以幫助餐廳管理存庫。系統可按食材入庫日子計算其有效期限，減少因食材過期而導致的廚餘問題，有效減低處理報廢食材帶來的額外成本外，確保存貨品質。 數據分析 餐廳採購管理的最大難處之一便是缺乏有效的數據和報告。而系統可協助您進行更大量、更深入及更準確的數據分析，有助掌握食材成本及利潤，為採購策略作出針對性的改善。假如 您的採購系統設有食譜功能，系統便可根據您的銷售數據來分析每個菜式的理想成本，同時可透過點倉取得實際食材使用量作基礎來分析實際菜式成本。管理層更可隨時在儀表板查看及比較各分店的採購數據和趨勢。在食材供應出現問題而導致採購成本上升時，管理層可參考系統數據，嘗試找出更合符成本效益的食材替代品及菜式，從而減低採購成本。 在全球疫情發展仍然不明朗的前提下，餐廳更應該防患於未然，重新審視現有的供應商管理及採購策略，制定更完善、更有系統的流程及機制。更可把握餐飲數碼轉型的趨勢，引入不同的自動化餐飲系統，加强供應商、採購以至倉存的管理之餘，減少人手監察流程所需的人力物力，大大提升對食材供應不穩定或延遲等情況的應變能力。 如欲了解更多有關餐廳存庫及採購系統 (Inventory and Procurement System) 以改善供應商及採購管理，請按此與聯絡我們!